Garantie & Klachten
Garantie
Wat te doen bij schade?
Schade is een vervelende kwestie en helaas niet altijd te voorkomen. Uiteraard streven wij er samen met het transportbedrijf naar om dit zoveel mogelijk te voorkomen. Controleer bij ontvangst van uw bestelling altijd zorgvuldig de producten.
Mocht er onverhoopt schade zijn ontstaan aan één of meerdere artikelen uit uw bestelling, meld dit dan zo snel mogelijk na ontvangst via info@tcgtrading.com. Hoe sneller u de schade meldt, hoe sneller wij deze kunnen beoordelen en oplossen.
Wij verzoeken u om duidelijke foto’s mee te sturen, zodat de schade goed beoordeeld kan worden.
Klachtafhandeling
Bij TCGTrading staat klanttevredenheid voorop. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over uw bestelling of onze service, dan horen wij dit graag zodat wij samen tot een oplossing kunnen komen.
U kunt uw klacht richten aan onze klantenservice via info@tcgtrading.com. U ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie. Voor een snelle en correcte afhandeling verzoeken wij u uw e-mail zo volledig mogelijk te sturen. Het toevoegen van foto’s kan helpen bij een vlotte beoordeling.
Indien wij samen niet tot een oplossing komen, is het voor consumenten binnen de Europese Unie mogelijk om een klacht aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie.
Dit platform is te vinden op:
👉 https://ec.europa.eu/odr